1. مقدمة عامة

تُعد منصة وصليا - WASSALIYA وسيطاً تقنياً يربط بين الزبائن والناقلين والمساعدين المستقلين. المنصة لا تمتلك وسائل النقل ولا توظف المساعدين بشكل مباشر، بل توفر بنية تحتية رقمية لتسهيل التوافق اللوجستي.

2. التزامات وحقوق الزبون (العميل)

• الوضوح: يلتزم الزبون بتقديم وصف دقيق وصحيح لنوع وحجم ووزن البضائع لتجنب أي خلافات لاحقاً.
• التغليف الآمن: الزبون مسؤول بالكامل عن تغليف الأشياء القابلة للكسر والثمينة. المنصة غير مسؤولة عن سوء التغليف.
• القانونية: يُمنع منعاً باتاً طلب نقل أي مواد ممنوعة قانونياً (مواد خطرة، أسلحة، مخدرات، بضائع مهربة).
• الدفع: يلتزم الزبون بدفع المبلغ المتفق عليه مباشرة للناقل أو المساعد فور إتمام الخدمة كما هو محدد مسبقاً.

3. التزامات وحقوق السائق (الناقل)

• المركبة: يجب أن تكون المركبة مطابقة للقوانين، ومؤمنة، وفي حالة ميكانيكية جيدة وآمنة لنقل البضائع.
• المسؤولية عن البضائع: يتحمل السائق المسؤولية الكاملة عن البضائع منذ لحظة استلامها وحتى تسليمها. في حال التلف أو الضياع بسبب الإهمال، يتحمل السائق التعويض المادي.
• الالتزام بالمواعيد: يجب احترام أوقات الانطلاق والوصول المتفق عليها مع الزبون.
• السلوك والاحترافية: يلتزم السائق بالتعامل اللائق والمهني مع الزبائن والمساعدين وتجنب أي ممارسات ابتزاز مالي خارج التطبيق.

4. التزامات وحقوق المساعد

• القدرة البدنية والمهنية: يقر المساعد بقدرته البدنية والمهنية على إنجاز مهام الحمل، والتحميل، والتفريغ، والفك والتركيب بسلامة وعناية.
• الحفاظ على الممتلكات: يجب توخي أقصى درجات الحذر لعدم الإضرار بالبضائع أو بمرافق الزبون (كالجدران والأبواب والسلالم).
• التعاون: الالتزام بالتعاون التام مع السائق والزبون لإنجاح عملية النقل بشكل سلس واحترافي.

5. إخلاء المسؤولية وإيقاف الحسابات

تحتفظ إدارة "وصليا" بالحق الحصري في إيقاف أو حظر أي حساب (زبون، سائق، مساعد) بشكل نهائي وبدون إنذار مسبق في الحالات التالية:

• تسجيل تقييمات سلبية متكررة أو تقديم شكاوى موثقة تتعلق بالسرقة أو التخريب.
• الاستخدام الاحتيالي للمنصة أو تقديم معلومات هوية مزيفة.
• استخدام ألفاظ نابية، أو التحرش، أو الإساءة لأي طرف من الأطراف.